Política de Moderação

Versão de 12/10/2026

Texto provisório, pendente de revisão jurídica.

Em resumo

Moderamos avaliações e suas respostas sem influência de planos.
Podemos aprovar, pedir ajuste, recusar ou retirar.
Análise comum: até cinco dias úteis (regra deste portal); há recurso gratuito.
Informamos o motivo, sem certificar qualidade clínica.
Urgências têm prioridade.

Regras deste portal

Prazos e escolhas da Avistta Med, não exigências legais. Prazos legais especiais e ordens válidas prevalecem.

Análise inicial de avaliações e respostas: cinco dias úteis.
Resposta do autor a um pedido de esclarecimento ou ajuste: dez dias.
Decisão depois da resposta do autor: cinco dias úteis.
Extensão em caso complexo, avisada antes do vencimento: cinco dias úteis.
Prazo para recorrer de uma decisão: quinze dias.
Resposta ao recurso: cinco dias úteis.

4.1 Escopo e independência

Todas as avaliações e as respostas vinculadas a avaliações passam por moderação antes da publicação, e reavaliamos conteúdos após denúncias ou novas informações. Perguntas e respostas da Comunidade seguem o fluxo próprio descrito no Aviso da Comunidade e IA e nas regras comunitárias; não afirmamos que toda publicação da Comunidade recebe análise humana prévia. A análise é independente do plano contratado e do teor positivo ou negativo. O profissional não aprova nem remove. Quem participa comercialmente da venda de um plano não decide sozinho uma contestação relativa ao cliente.

4.2 Critérios

Examinamos experiência direta, coerência do relato, possibilidade de conflito de interesse, duplicidade, sinais de fraude, linguagem respeitosa, ausência de publicidade, proteção da identidade e de informações clínicas, regras da categoria quando aplicáveis e eventual ilicitude. Não exigimos elogio nem removemos apenas por desconforto reputacional. Não realizamos perícia de qualidade assistencial nem declaramos inocência ou culpa do avaliado. O portal não determina diagnóstico ou resultado clínico a partir de relatos. Uma experiência negativa respeitosa pode ser publicada; uma afirmação técnica ou acusação não comprovada não é tratada como fato certificado pelo portal.

4.3 Decisões possíveis

Podemos aprovar, solicitar reformulação ou esclarecimento, recusar, suspender cautelarmente ou retirar. Informaremos o conteúdo envolvido, o critério aplicado e o meio de recurso, ressalvados os limites necessários para proteger terceiros, investigações legítimas ou cumprir ordem de sigilo. Não comunicaremos a terceiros informações privadas que não sejam necessárias. Se a prova for insuficiente para comprovar atendimento, não usaremos selo “Experiência verificada”; confirmação de e-mail não é prova assistencial.

4.4 Edição e verificação

Não reescrevemos uma crítica para torná-la elogio nem alteramos seu significado. Podemos ajustar apresentação, espaços e capitalização sem mudar a mensagem. Para informações privadas ou outro trecho problemático, pedimos nova versão do autor; se necessário, suspendemos o relato até a correção. Uma denúncia não obriga o autor a revelar prontuário ou exame. Quando houver dúvida concreta sobre experiência, podemos pedir comprovante administrativo mínimo pelo canal privado, admitindo ocultação de CPF, valores desnecessários, procedimento, diagnóstico e dados de terceiros. Antes do pedido, informaremos sua finalidade, acesso, prazo e base. Quando não houver forma proporcional de verificar, o relato pode permanecer não publicado, mediante decisão fundamentada e recurso. Se um documento chegar com informações clínicas excessivas, restringimos o acesso e providenciamos o descarte do excesso ou do documento integral, preservando somente o indispensável e justificado.

4.5 Prazos do procedimento comum

A análise inicial ocorre em até cinco dias úteis (regra deste portal) da submissão. Solicitações de esclarecimento devem ser respondidas pelo autor em até dez dias (regra deste portal). Durante esse intervalo, o conteúdo permanece não publicado ou suspenso quando houver motivo. Após a resposta, comunicaremos decisão em até cinco dias úteis (regra deste portal). Se houver complexidade excepcional, informaremos antes do vencimento o motivo e uma nova data, com extensão ordinária de até cinco dias úteis (regra deste portal). Esses intervalos não suspendem providência urgente ou prazo legal menor.

4.6 Recursos

Autor e avaliado podem recorrer gratuitamente em moderacao@avisttamed.com.br, citando protocolo e motivo, em até quinze dias (regra deste portal) da comunicação. Sempre que possível, a revisão é feita por moderador diferente. Responderemos em até cinco dias úteis (regra deste portal) do recurso, com extensão justificada de até cinco dias úteis (regra deste portal) nos casos complexos. Recurso não torna automaticamente público um conteúdo suspenso. Após esse prazo interno, novos elementos, pedidos de proteção de dados, denúncia de ilicitude e acesso às autoridades continuam possíveis.

4.7 Urgências

Exposição indevida de dados, ameaças, discriminação, violência, informações sobre menores e outros riscos graves recebem prioridade e podem exigir indisponibilização cautelar imediata após identificação. Não esperamos manifestação do profissional ou do autor para cumprir dever urgente. Prazos legais especiais e ordens válidas prevalecem sobre os prazos comuns. O canal de denúncia está permanentemente disponível; a empresa mantém procedimento de encaminhamento de urgências que não depende apenas do expediente comercial.

4.8 Transparência e registro

Registramos submissão, versão, decisão, fundamento, data, responsável e comunicações. A exibição normal é cronológica por publicação; edições não compram nem produzem destaque favorável. Este módulo não atribui estrelas nem nota geral ao profissional. Relatórios de moderação, quando divulgados, usam dados agregados sem exposição indevida. Medidas antifraude podem ser descritas em nível suficiente à compreensão, sem divulgar detalhes que facilitem sua evasão.

4.9 Medidas contra abuso

Manipulação reiterada, contas falsas e notificações abusivas podem levar a advertência ou restrição proporcional de conta, com informação e oportunidade de contestação quando cabível. Notificar de boa-fé não implica punição pelo simples fato de o pedido ser indeferido. A manutenção de crítica legítima não constitui aprovação de todas as afirmações nela contidas.

4.10 Revisão humana

Ferramentas automáticas de apoio, quando descritas para este módulo no Aviso e inventário, não substituem o exame das regras por uma pessoa nem a revisão de uma decisão contestada. O autor pode solicitar informações sobre critérios e revisão de decisão exclusivamente automatizada que afete seus interesses, nos termos legais. Não declaramos que uma conta confirmada por e-mail prova consulta realizada, nem prometemos detectar toda fraude.

Resumo criptográfico (SHA-256) deste texto: fae2bfb638b6b401c2e4fbf8ae9bd63f6fe77b389052a835e392c88662fa1c2d. A versão e o resumo ficam gravados em cada aceite.