Termos das Avaliações

1.1 Finalidade

A área de avaliações permite compartilhar experiências reais com profissionais e estabelecimentos, como contato com a equipe, agendamento, acolhimento, comunicação, pontualidade e condições do serviço. Você pode explicar como percebeu as orientações recebidas e se sua experiência atendeu às expectativas. Uma avaliação expressa a experiência de seu autor; não é laudo, auditoria assistencial, certificação de competência, prova de eficácia de tratamento ou recomendação clínica da Avistta Med. Avaliações não substituem consulta, investigação pelos órgãos competentes nem avaliação técnica individual.

1.2 Quem pode avaliar

Pode enviar avaliação a pessoa com 18 anos ou mais, com conta confirmada por e-mail, que tenha vivido uma experiência real própria com o profissional ou estabelecimento, ou que tenha acompanhado essa experiência na condição de responsável legal. Contato direto não exige consulta concluída: pode incluir um pedido de agendamento ou atendimento pela equipe. Relate somente a etapa que você vivenciou, sem sugerir consulta inexistente. A confirmação do e-mail comprova o controle daquele endereço, não o atendimento, a identidade civil ou a maioridade. A avaliação de responsável legal deve se limitar à experiência que ele próprio observou e não pode identificar a pessoa representada nem revelar sua situação clínica. O simples parentesco ou relato de outra pessoa não autoriza avaliar em seu nome.

1.3 Experiência e veracidade

Ao enviar, você declara que possui a idade exigida, que a experiência ocorreu, que descreve fatos de que tem conhecimento direto e que suas opiniões refletem sua percepção honesta. Diferencie acontecimentos observados de conclusões pessoais. Não invente atendimentos, datas ou resultados. Mantemos uma avaliação ativa por autor e perfil; para acrescentar uma experiência, atualize a existente. Não use outras contas para multiplicar relatos. Você pode ter de esclarecer uma inconsistência pelo canal privado, sem apresentar informações clínicas desnecessárias.

1.4 Conteúdos proibidos

Não publicamos: insultos, ameaças, humilhação, perseguição ou exposição de contatos pessoais; acusações não comprovadas de crime ou ato ilícito; discriminação; identidade, contato, imagem ou dados de terceiros; diagnóstico, tratamento, exame, prontuário ou informação clínica de outra pessoa; receitas, incentivo à automedicação ou recomendações de tratamento a outros leitores; publicidade, links comerciais ou promoção de outro prestador; conteúdo copiado sem autorização; avaliações fabricadas, compradas, feitas por contas falsas ou produzidas em campanhas coordenadas; e informações que permitam identificar crianças, adolescentes ou outras pessoas representadas. Não aceitamos relatos integralmente fabricados por IA nem geração automatizada de experiências inexistentes. Ferramenta de escrita não dispensa autoria, conferência e responsabilidade por uma experiência real.

Proteja também a sua privacidade. Evite informar diagnósticos, nomes de medicamentos, doses, detalhes de exames ou procedimentos e outras informações íntimas desnecessárias. Não publique prontuários, receitas, laudos, fotografias clínicas ou exames. Você pode relatar sua percepção sobre a experiência e as orientações recebidas, sem transformá-la em prova de acerto ou erro técnico, promessa de cura ou conselho para outra pessoa. A moderação pode pedir retirada ou reformulação de detalhes excessivos. Não recusamos automaticamente um relato só porque contém a palavra “consulta”, “tratamento” ou “exame”.

Não decidimos se ocorreu crime, negligência ou erro técnico. Uma acusação desse tipo depende de confirmação pertinente de autoridade ou órgão competente e de análise própria sobre a licitude da publicação, sua atualidade, contexto e proteção de dados; a apresentação de documento não garante publicação. A ausência dessa confirmação não impede crítica factual respeitosa sobre a experiência. Estas regras não limitam denúncias à polícia, aos conselhos, à vigilância sanitária, aos órgãos de defesa do consumidor ou à Justiça.

1.5 Conflito de interesse

Não podem avaliar o próprio perfil, familiares ou amigos próximos do profissional, concorrentes, sócios, funcionários, prestadores vinculados ao avaliado ou pessoas atuando para beneficiá-lo ou prejudicá-lo por interesse comercial ou pessoal. A regra vale mesmo quando houve atendimento. Não aceite dinheiro, descontos, brindes ou vantagens para enviar, alterar ou retirar uma avaliação. Quando houver dúvida sobre vínculo relevante, consulte moderacao@avisttamed.com.br antes de enviar. Ser responsável legal por um paciente não é, por si só, conflito de interesse com o avaliado.

1.6 Revisão antes da publicação

Toda avaliação passa por análise das regras de moderação antes de aparecer. A Avistta Med pode solicitar esclarecimento, convidar o autor a reformular, recusar, suspender ou retirar conteúdo quando houver fundamento nas regras, necessidade de proteção de pessoas ou dever legal. Não alteramos o sentido de sua experiência para torná-la favorável ou desfavorável. Correções substanciais dependem de nova submissão do autor. A moderação não confirma a veracidade de todos os acontecimentos nem a qualidade clínica do atendimento.

1.7 Identificação pública

Seu nome somente será exibido se você autorizar isso em escolha específica. A exibição será de primeiro nome e inicial do sobrenome, conforme prévia mostrada antes de enviar. Sem essa autorização, aparecerá “Pessoa com nome oculto”. A opção de identificação também está disponível em avaliações de psicólogos. Trata-se de escolha de publicação neste módulo independente de experiências, não de autorização para publicidade ou reutilização do depoimento pelo profissional. Continuam aplicáveis o sigilo, as regras da categoria e as restrições à exposição de pessoas atendidas. A opção de nome visível não autoriza revelar dados clínicos de terceiros. A Avistta Med continua conhecendo a conta. O profissional ou outras pessoas podem reconhecer a experiência pelo texto ou contexto. A autorização do nome pode ser revogada sem exigir a retirada da avaliação, desde que o texto possa permanecer sem identificação indevida e seu consentimento para a avaliação continue válido.

1.8 Responsabilidade

Você responde pelos atos e informações que publica, conforme a legislação. A declaração de veracidade não impede análise de reclamações nem transfere automaticamente ao autor todas as obrigações da Avistta Med. O portal permanece responsável por seus próprios tratamentos de dados, decisões, publicações e falhas nas hipóteses legais. Estes Termos não afastam direitos de consumidores, titulares de dados ou terceiros.

1.9 Licença limitada do texto

Você conserva seus direitos autorais e concede à Avistta Med licença não exclusiva, gratuita e limitada para armazenar, reproduzir, formatar tecnicamente e exibir a avaliação na área de avaliações e nos registros internos necessários ao funcionamento, à moderação e à defesa de direitos. A execução técnica pode envolver fornecedores contratados sujeitos às finalidades e aos controles informados no Aviso de Privacidade. A licença não autoriza vender o texto, usar seu nome ou relato em campanha publicitária, produzir depoimento promocional selecionado, treinar modelos de IA ou transferir a terceiros uma autorização independente de exploração comercial. Nova finalidade exige avaliação e instrumento próprios. Encerrada a publicação, cessam os usos públicos desta licença; eventual conservação interna depende de necessidade e base legal próprias, não de uma licença perpétua ou irrevogável.

1.10 Resposta e contestação

O profissional ou representante autorizado do estabelecimento pode responder e contestar gratuitamente em moderacao@avisttamed.com.br, respeitando o sigilo e as regras aplicáveis. Não recebe poder de aprovar, editar ou apagar avaliações. Respostas passam pela mesma moderação. A contestação é analisada pela Avistta Med, e a discordância com uma opinião desfavorável, isoladamente, não determina remoção. O autor pode recorrer de recusa ou retirada, nos termos da Política de Moderação.

1.11 Independência comercial

Plano gratuito ou pago não altera o critério de publicação, a ordem cronológica das avaliações, a análise de contestação ou a possibilidade de resposta. Pagamentos não compram avaliação positiva, retirada de crítica legítima, ocultação seletiva ou selo de qualidade assistencial. O portal não recompensa elogios nem condiciona suporte à contratação de plano.

1.12 Atualização e retirada pelo autor

Você pode editar ou solicitar retirada em Minha Saúde, em Minhas avaliações ou moderacao@avisttamed.com.br. Edições passam por nova moderação. Retirada pública, revogação de consentimento e eliminação de dados são providências distintas, detalhadas no Aviso de Privacidade. A retirada do relato implica a retirada pública das respostas que dele dependem. Permanecem somente os registros internos cuja conservação for justificada.

1.13 Canais e legislação

Termos gerais: Termos de uso. Aviso de Privacidade da Avaliação: Aviso de Privacidade da Avaliação. Política de Moderação: Política de Moderação. Notificações de conteúdo: Canal de Notificação e juridico@avisttamed.com.br. Privacidade: privacidade@avisttamed.com.br. Aplicam-se a legislação brasileira e as regras legais de competência. Nenhum atendimento interno condiciona o acesso à ANPD, aos conselhos profissionais, a outras autoridades ou à Justiça.