Regras de Resposta

6.1 Quem pode responder

O profissional ou representante autorizado do estabelecimento com administração verificada do perfil pode responder gratuitamente. A verificação confirma o vínculo de administração, não a competência clínica. O representante deve possuir autorização adequada; funcionário sem vínculo validado não responde em nome da instituição.

Este documento disciplina respostas públicas a avaliações. A participação na Comunidade segue regras próprias, sem afastar os deveres de sigilo e proteção de dados.

6.2 Sigilo na resposta pública

Não confirme nem negue publicamente que a pessoa foi atendida, que consta de cadastro ou que realizou consulta, exame ou procedimento. Não mencione prontuário, diagnóstico, hipótese diagnóstica, medicação, comportamento durante consulta, condição de pagamento, datas de atendimento ou informações de familiares. A regra vale mesmo se o avaliador informar seu nome ou publicar detalhes sobre si. A manifestação do usuário não equivale a autorização escrita e específica para o profissional revelar sigilo.

Estas regras do portal são preventivas e podem ser mais restritivas que as exceções legais aplicáveis à atuação profissional em outros ambientes. Justa causa, defesa de direitos ou dever legal devem ser analisados por via adequada, com o mínimo de dados e proteção de sigilo; não constituem autorização para divulgar detalhes em uma resposta pública. Encaminhe a contestação ao canal privado sem inserir dados clínicos. Se documento sigiloso for realmente necessário, aguarde orientação sobre meio seguro, finalidade e fundamento.

6.3 Conteúdo permitido

Responda sobre padrões gerais de acolhimento, organização, canais de atendimento e disposição para analisar a manifestação em ambiente reservado, sem confirmar o vínculo assistencial. Mantenha linguagem respeitosa. Não diagnostique o autor, desqualifique sua saúde mental, ameace processo como instrumento de intimidação ou condicione solução à retirada do relato. Não publique telefone pessoal do avaliador. Não use a resposta para anunciar promoção, prometer resultado ou prescrever.

6.4 Exemplo de resposta adequada

“Agradecemos o relato. Por respeito à privacidade, não discutimos situações individuais neste espaço. Nosso canal [CONTATO INSTITUCIONAL] está disponível para analisar a manifestação de forma reservada.”

6.5 Contestação e evidências

Se considerar que não houve experiência real, conflito de interesse ou violação, use Área do profissional, na aba Avaliações e indique o problema objetivamente. Não publique listas de pacientes nem peça ao portal que entregue prontuários ou identidade oculta. Evite também confirmar desnecessariamente dados de saúde no canal privado; a defesa pode começar pela inconsistência apontada e pelos elementos não clínicos. A Avistta Med pode solicitar informação adicional proporcional por meio seguro quando houver fundamento.

6.6 Moderação e responsabilidade

Respostas passam por análise prévia e podem ser recusadas, devolvidas para ajuste, suspensas ou retiradas conforme os mesmos critérios de proteção e legalidade. Cabe recurso gratuito. O profissional e o estabelecimento respondem pelos atos que lhes sejam atribuíveis, inclusive deveres profissionais e de proteção de dados, sem afastar as responsabilidades próprias do portal.

6.7 Uso externo

A existência de uma avaliação pública não autoriza sua reutilização em publicidade do profissional. Não transforme o consentimento dado à Avistta Med em autorização para repostar nome ou relato em outros canais. Quem reutilizar avaliações fora do portal responde por esse uso e deve obter as autorizações necessárias e observar as normas profissionais. Isso não afasta eventual responsabilidade da Avistta Med por sua própria conduta ou descumprimento de dever legal. Responder ou contestar nunca depende de contratar plano.